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  • 放心交易 维权制度

    一、首问接待制度

    积极承担首问责任,设立专职客服人员负责接待用户购买网店咨询、挂售网店信息审核、天猫入驻需求对接、处理用户投诉建议。保证用户的需求第一时间得到满足。

    二、首问登记制度

    建立用户需求记录档案,记录用户姓名、联系方式、具体需求及最新处理状态。

    三、问题争议快速和解制度

    建立问题争议快速和解、更换网店、赔偿先付等制度,快速和解消费争议。

    四、首问承诺制度

    对外公示解决消费争议的机构、人员、流程、方式等信息,接受社会监督。

    五、赔偿先付制度

    根据交易争议的具体情况,可启动赔偿先付程序,对消费者先行赔付。

    放心交易 淘店家网店交易平台承诺

    诚信守法经营

    保证信息真实

    履行首问责任

    快速和解争议

    精选一波8码